Serviço de Apoio Telefónico

Condições do Serviço de Suporte Telefónico

Custo: Valor mensal de 10% de cada mensalidade faturada.

Relembramos, de acordo com a política de suporte, o acesso aos serviços de suporte da Sovos Saphety será disponibilizado aos Clientes Sovos Saphety nos termos descritos no âmbito do seu contrato ou proposta comercial adjudicada com base nos seguintes critérios:

• Os produtos e/ou serviços do cliente contratados e suportados pela Sovos Saphety não foram suspensos ou não estão em dívida.
• Os Produtos e/ou Serviços Suportados pela Sovos Saphety estão a ser utilizados de acordo com os termos dos serviços contratados e o Cliente não infringe esses mesmos termos.

A equipa de apoio a clientes (Helpdesk) da  Sovos Saphety deve fornecer apoio/suporte para os Produtos e Serviços suportados pela Sovos Saphety. 
O suporte inclui assistência técnica e de produto geral para todas as versões de produtos atualmente suportados pela Sovos Saphety e com serviço de suporte, executados na infraestrutura e/ou ambiente para o qual se destinam. Os produtos e/ou serviços suportados pela Sovos Saphety que tenham sido alterados ou modificados por qualquer pessoa que não a Sovos Saphety, ou seus respetivos licenciantes, podem não ser suportados.

Caso pretenda esclarecimentos adicionais sobre a oferta, não hesite em área comercial da Sovos Saphety.

Para contactar a equipa de apoio a clientes, por favor, submeta o formulário pedido de ajuda